Dopo la lettura saprai a chi rivolgerti e con quali tempi, senza perdere tempo.
trustCome vi faccio riconoscere il mio account senza dare la password?+
Per aprire una richiesta basta l'indirizzo email con cui ti sei registrato e il numero di conto, se lo hai a portata. La password non serve mai: nessun operatore di Hollywin Casino te la chiederà, né in chat né al telefono. Tieni pronti quei dati e la conversazione parte subito.
trustDevo scrivere per forza in italiano o posso usare un'altra lingua?+
L'assistenza risponde in italiano, inglese, tedesco e francese, quindi puoi scrivere nella lingua che preferisci. Se scrivi in italiano, la conversazione resta in italiano dall'inizio alla fine. Le altre tre lingue coprono i giocatori stranieri che accedono dall'Italia.
trustQuanto tempo passa per il controllo dei documenti inviati?+
La verifica dei documenti richiede in media 32 ore dall'invio completo. Se manca un dato o una foto è poco leggibile, i tempi si allungano finché non arriva il documento corretto. Appena il controllo è concluso ricevi una conferma all'indirizzo email registrato.
trustE se volessi chiudere del tutto il mio conto, cosa succede?+
Per chiudere il conto puoi chiederlo all'assistenza, che ti guida nella procedura e conferma l'esito. La chiusura è definitiva e non è reversibile: prima di procedere valuta se ti basta un limite o un'autoesclusione temporanea. In alternativa puoi richiedere direttamente la chiusura permanente.
trustDevo preoccuparmi se ho bisogno di aiuto di notte o nel weekend?+
L'assistenza di Hollywin Casino è attiva 24 ore su 24, sette giorni su sette, fuso orario CET. Non ci sono orari di chiusura né pause notturne: anche a Capodanno trovi qualcuno che risponde. Chat, email e telefono seguono gli stessi orari continuativi.
trustDove trovo il numero di licenza e chi vi controlla in Italia?+
Hollywin Casino S.r.l. opera con licenza ADM-34180, rilasciata dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli. Il numero identifica l'autorizzazione valida per il mercato italiano. Puoi citarlo quando parli con l'assistenza o con l'autorità di controllo.
trustCosa accade se chiedo copia o cancellazione dei miei dati?+
Quando chiedi una copia o la cancellazione dei tuoi dati personali, la richiesta va a
[email protected] e viene gestita secondo il regolamento sulla protezione dei dati. Ricevi una conferma dell'avvenuta presa in carico. I tempi dipendono dal tipo di richiesta, ma nessuna domanda resta senza risposta.